Notre page d’état aurait pu afficher une moyenne lissée. Ce n’est pas le cas. Chaque service public a quatre-vingt-dix jours d’historique, et chaque jour est coloré selon son pire événement. Ce texte explique pourquoi nous avons choisi cette règle et comment lire l’historique en la gardant en tête.
La règle en une ligne
Une journée prend la couleur de la pire chose qui s’y est produite. Si un service a fonctionné sans problème pendant vingt-trois heures et a eu des ennuis pendant une heure, la journée affiche les ennuis. Rien n’est dilué dans une moyenne.
La page paraît donc moins bonne qu’avec une moyenne. Nous l’acceptons. La page existe pour vous dire ce qui s’est passé, pas pour nous faire paraître stables.
Pourquoi pas une moyenne
Les moyennes sont généreuses pour ceux qui exploitent un service. Elles le sont moins pour ceux qui l’utilisent. Si vous essayiez de joindre un service pendant sa mauvaise heure, les vingt-trois autres heures ne vous ont servi à rien.
Une moyenne cache aussi les tendances. Un court problème tous les quelques jours peut disparaître dans un chiffre élevé. Quand chaque jour montre son pire moment, une série de petits problèmes se voit comme une série de jours marqués. Vous la repérez d’un coup d’œil et vous pouvez demander pourquoi.
La lenteur compte
Un service peut être en ligne et pourtant inutilisable. S’il met trop de temps à répondre, vous le ressentez comme un problème, même si rien n’est techniquement en panne.
La lenteur est donc un événement en soi. Une journée lente n’apparaît pas comme une journée sans faille. Si nous notions seulement si un service répond ou non, nous vous présenterions une meilleure journée que celle que vous avez vécue.
La maintenance compte aussi
Les travaux planifiés sont aussi des moments où un service peut ne pas se comporter comme vous l’attendez. Nous consignons la maintenance comme un événement plutôt que de la laisser hors de l’historique.
Ainsi, une journée marquée n’est jamais un mystère que vous devez expliquer vous-même. Certains ennuis sont prévus et d’autres non, et la page ne fait semblant ni de l’un ni de l’autre.
[ !NOTE] Une journée sans marque signifie qu’aucun événement n’a été consigné pour ce service ce jour-là. C’est un énoncé sur cette journée seulement, pas une promesse pour demain.
Comment lire quatre-vingt-dix jours
Quatre-vingt-dix jours, c’est assez long pour voir des habitudes, pas seulement des incidents. Voici quelques façons de s’en servir\u202f :
- Cherchez les regroupements. Une journée marquée est un événement. Plusieurs journées rapprochées suggèrent quelque chose à surveiller.
- Lisez la couleur comme un plafond. Elle indique la pire chose qui s’est produite ce jour-là, pas sa durée.
- Comparez les services côte à côte. Si un service est souvent marqué et un autre rarement, cette différence est une vraie information.
- Regardez d’abord la fin récente si vous voulez utiliser un service aujourd’hui, puis remontez pour avoir le contexte.
Ce que la page ne vous dit pas
Nous préférons énoncer les limites plutôt que vous laisser supposer plus que ce que la page montre.
- Elle couvre seulement les services publics. Ce qui n’est pas public n’y figure pas.
- La couleur d’un jour n’indique ni la durée d’un événement ni le nombre de personnes touchées. Une brève anomalie et un long problème du même type se ressemblent à l’échelle de la journée.
- La fenêtre est de quatre-vingt-dix jours. Elle montre l’historique récent, pas toute la vie d’un service.
- Elle dit si un service est en ligne et se comporte bien. Elle ne dit pas jusqu’où un projet est rendu.
Ce dernier point est important. L’avancement se trouve ailleurs sur le site. Chaque projet est divisé en modules marqués livré, en construction, prochain ou plus tard, et les pourcentages sont comptés à partir de ces marques, jamais saisis à la main. Un service peut être pleinement en ligne alors que le projet qui le soutient est encore en construction. Les deux mesures répondent à des questions différentes.
Où elle s’inscrit
Atheron Progress comporte deux volets. Le suivi montre ce que nous avons construit, calculé à partir de nos dépôts. La page d’état montre si les services publics sont en ligne. Le journal des modifications et la feuille de route forment le registre qui les relie.
Nous avons choisi la règle du pire événement pour la même raison que nous comptons les pourcentages au lieu de les saisir. Si le chiffre peut nous avantager, il finira par nous avantager. Une règle qu’on ne peut pas adoucir est plus facile à croire, pour vous comme pour nous.
Si une journée a mauvaise mine sur la page d’état, c’est la page qui fait son travail.
