Nuestra página de estado podría haber mostrado un promedio suave. No lo hace. Cada servicio público tiene noventa días de historial, y cada día se colorea según su peor evento. Este artículo explica por qué elegimos esa regla y cómo leer el historial teniéndola en cuenta.
La regla en una línea
Un día toma el color de lo peor que ocurrió en él. Si un servicio funcionó sin problemas durante veintitrés horas y tuvo dificultades durante una, el día muestra las dificultades. Nada se diluye en un promedio.
Eso hace que la página tenga peor aspecto que con un promedio. Lo aceptamos. La página existe para contarle lo que pasó, no para que parezcamos estables.
Por qué no un promedio
Los promedios son amables con quienes gestionan un servicio. Lo son menos con quienes lo usan. Si usted intentaba acceder a un servicio durante su mala hora, las otras veintitrés horas no le sirvieron de nada.
Un promedio también esconde patrones. Un problema breve cada pocos días puede desaparecer dentro de una cifra alta. Cuando cada día muestra su peor momento, una sucesión de problemas pequeños se ve como una sucesión de días marcados. Se aprecia de un vistazo y permite preguntar por qué.
La lentitud cuenta
Un servicio puede estar activo y aun así no ser utilizable. Si tarda demasiado en responder, usted lo percibe como un problema aunque, técnicamente, nada esté caído.
Por eso la lentitud es un evento por sí misma. Un día lento no aparece como un día limpio. Si solo registráramos si un servicio responde o no, le estaríamos informando de un día mejor del que usted tuvo.
El mantenimiento también cuenta
El trabajo planificado sigue siendo un periodo en el que un servicio puede no comportarse como usted espera. Registramos el mantenimiento como un evento en lugar de dejarlo fuera del historial.
Así, un día marcado nunca es un misterio que tenga que explicarse usted mismo. Algunos problemas son planificados y otros no, y la página no finge que ninguno de los dos tipos exista.
Cómo leer noventa días
Noventa días son suficientes para ver hábitos, no solo incidentes. Algunas formas de aprovecharlos:
- Busque agrupaciones. Un día marcado es un evento. Varios seguidos sugieren algo que merece vigilancia.
- Lea el color como un techo. Indica lo peor que ocurrió ese día, no cuánto duró.
- Compare los servicios entre sí. Si uno aparece marcado a menudo y otro rara vez, esa diferencia es información real.
- Mire primero el extremo más reciente si le interesa usar un servicio hoy, y después retroceda para tener contexto.
Lo que la página no le dice
Preferimos exponer los límites a que usted dé por hecho más de lo que la página muestra.
- Cubre solo los servicios públicos. Lo que no es público no aparece.
- El color de un día no indica cuánto duró un evento ni a cuántas personas afectó. Un fallo breve y un problema largo del mismo tipo se ven igual a nivel diario.
- La ventana es de noventa días. Muestra el historial reciente, no toda la vida de un servicio.
- Indica si un servicio está activo y funciona con normalidad. No indica hasta dónde ha llegado un proyecto.
Ese último punto importa. El progreso está en otra parte del sitio. Cada proyecto se divide en módulos marcados como entregado, en construcción, siguiente o posterior, y los porcentajes se calculan a partir de esas marcas, nunca se escriben a mano. Un servicio puede estar plenamente activo mientras el proyecto que hay detrás sigue en construcción. Las dos medidas responden a preguntas distintas.
Dónde encaja
Atheron Progress tiene dos mitades. El seguimiento muestra lo que hemos construido, calculado a partir de nuestros repositorios. La página de estado muestra si los servicios públicos están activos. El registro de cambios y la hoja de ruta son el testimonio que las une.
Elegimos la regla del peor evento por la misma razón por la que contamos los porcentajes en lugar de escribirlos. Si la cifra puede favorecernos, acabará inclinándose a favorecernos. Una regla que no se puede suavizar es más fácil de creer, para usted y para nosotros.
Si un día de la página de estado tiene mal aspecto, es que la página está cumpliendo su función.
