La page d’état sur Atheron Progress répond à une seule question : nos services publics sont-ils en fonction. Elle y répond pour aujourd’hui, et elle y répond pour les quatre-vingt-dix derniers jours. Cet article explique comment lire la bande de jours colorés sous chaque service, pour que vous sachiez ce que vous regardez avant d’en tirer une conclusion.
Une rangée par service, un carré par jour
Chaque service public a sa propre rangée. Sous le nom, vous voyez quatre-vingt-dix carrés alignés. Le carré de droite, c’est aujourd’hui. Le carré de gauche, c’est il y a quatre-vingt-dix jours. Quand une nouvelle journée commence, le jour le plus ancien disparaît et un nouveau apparaît.
Quatre-vingt-dix jours, c’est un choix délibéré. C’est assez long pour qu’une seule mauvaise semaine ne puisse pas se cacher, et assez court pour que la bande décrive encore le service que vous utilisez maintenant, et non celui que nous exploitions l’an dernier.
Un jour prend la couleur de son pire événement
C’est la règle la plus importante, alors nous l’énonçons clairement. Chaque jour prend la couleur de la pire chose qui s’est produite ce jour-là. Pas la moyenne. Pas l’état le plus fréquent. Le pire.
Si un service a bien fonctionné pendant vingt-trois heures et a été en panne pendant une heure, ce jour s’affiche comme un jour de panne. Si un service a bien fonctionné toute la journée sauf pendant une courte période de lenteur, ce jour s’affiche comme un jour lent. Un carré ne prend la couleur normale que lorsque rien de pire qu’un fonctionnement normal n’a été enregistré.
Nous avons choisi le pire événement plutôt qu’une moyenne parce qu’une moyenne cache ce qui vous importe vraiment. Vous ne voulez pas savoir qu’un service a bien fonctionné à 96 pour cent mardi. Vous voulez savoir si mardi a eu un problème, et de quel genre.
[ !NOTE] La bande est honnête dans le sens du pire, pas du mieux. Un seul incident bref colore un carré entier. Lisez un groupe de mauvais jours comme un signal qui mérite d’être vérifié, et lisez un seul mauvais carré comme exactement cela, un jour avec un événement.
Les types d’événements que vous verrez
La page d’état distingue les types d’événements qui peuvent déterminer la couleur d’un jour. Voici ce que chacun signifie pour vous.
Table : Types de jours sur la bande d’état | Type de jour | Ce qui a été enregistré | Ce que cela signifie pour vous | | --- | --- | --- | | Normal | Aucun événement pire qu’un fonctionnement normal | Le service a fait ce qu’il devait, toute la journée | | Lent | Le service a répondu, mais plus lentement qu’il ne le devrait | Vous pouviez l’utiliser, mais vous avez peut-être attendu | | Maintenance | Nous avons arrêté ou limité le service volontairement | Du travail planifié, pas une défaillance | | En panne | Le service n’a pas répondu | Vous ne pouviez pas l’utiliser pendant une partie de la journée |
Lent et maintenance méritent un regard plus attentif, parce que ce sont les deux que les gens interprètent le plus souvent de travers.
La lenteur a sa propre couleur
Un service lent n’est pas un service en fonction, et ce n’est pas un service en panne non plus. C’est un service qui a répondu, mais qui a pris plus de temps qu’il n’aurait dû. Nous enregistrons la lenteur séparément pour qu’elle ne disparaisse pas dans un jour normal et qu’elle ne soit pas comptée comme une panne qu’elle n’était pas.
Si vous voyez une série de jours lents sur un service, cela vous dit autre chose qu’une série de jours de panne. Le service fonctionnait. Il ne fonctionnait pas bien. Les deux valent la peine d’être connus, et ce n’est pas la même chose.
La maintenance n’est pas une défaillance
Parfois, nous arrêtons nous-mêmes un service, ou nous limitons ce qu’il peut faire, pour déployer un changement ou faire un travail qui ne peut pas être fait en toute sécurité pendant qu’il tourne. Ces jours sont marqués comme maintenance, pas comme pannes.
La raison de cette marque distincte est simple. Une panne est quelque chose qui nous est arrivé. La maintenance est quelque chose que nous avons fait. Si nous laissions les deux partager une couleur, la bande vous dirait qu’un service n’est pas fiable alors qu’en vérité nous y travaillions. Si nous cachions complètement la maintenance, la bande vous dirait que le service allait bien alors que vous ne pouviez pas l’atteindre. Ni l’un ni l’autre n’est honnête, alors la maintenance a sa propre marque.
La règle du pire événement s’applique toujours. Si un jour a eu une maintenance planifiée et aussi une panne imprévue, ce jour s’affiche comme en panne, parce qu’une panne est pire qu’une maintenance.
Comment lire une rangée rapidement
Voici comment nous la lisons nous-mêmes.
- Regardez d’abord l’extrémité droite. C’est maintenant. Si aujourd’hui est normal, le service fonctionne au moment où vous lisez ceci.
- Balayez vers la gauche pour repérer les groupes. Plusieurs mauvais carrés d’affilée signifient que quelque chose n’allait pas pendant un certain temps. Un mauvais carré isolé signifie un événement un seul jour.
- Vérifiez le type. Un groupe de jours de maintenance, c’est du travail planifié. Un groupe de jours lents, c’est un problème de performance. Un groupe de jours de panne, c’est un problème de disponibilité.
- Recoupez avec le journal des changements. Si un carré est mauvais, le journal des changements sur le même site est le registre de ce que nous avons fait à ce sujet.
Ce que la bande ne vous dit pas
La bande vous dit quel type d’événement a été le pire un jour donné. Elle ne vous dit pas combien de temps cet événement a duré, et elle ne vous dit pas combien de personnes il a touchées. Une panne d’une minute et une panne de six heures colorent toutes deux un jour comme en panne. Si vous avez besoin de la durée, la couleur seule ne suffit pas.
Elle ne couvre aussi que les services publics. Le travail encore en construction, ou marqué comme suivant ou plus tard dans le suivi des projets, n’a pas de rangée d’état parce qu’il n’y a encore rien de public qui puisse être en fonction ou en panne. La page d’état et le suivi des projets sont deux vues différentes, et nous les gardons séparées volontairement.
La couleur d’un jour est un drapeau, pas un verdict. Elle vous dit où regarder. Le journal des changements vous dit ce que vous allez trouver.
Nous préférons que vous lisiez la bande et que vous nous posiez une question difficile plutôt que d’y jeter un coup d’œil et de supposer. C’est pourquoi elle est publique, et pourquoi la règle qui sert à la colorer est écrite ici.
