La página de estado de Atheron Progress responde a una sola pregunta: si nuestros servicios públicos están operativos. La responde para hoy y la responde para los últimos noventa días. Este artículo explica cómo leer la franja de días de colores que hay bajo cada servicio, para que sepa qué está mirando antes de sacar una conclusión.
Una fila por servicio, un cuadrado por día
Cada servicio público tiene su propia fila. Bajo el nombre verá noventa cuadrados en línea. El cuadrado de la derecha es hoy. El de la izquierda es hace noventa días. Cuando empieza un nuevo día, el día más antiguo desaparece y aparece uno nuevo.
Noventa días es una elección deliberada. Es un periodo lo bastante largo para que una mala semana no pueda esconderse, y lo bastante corto para que la franja siga describiendo el servicio que usted usa ahora, y no el que teníamos el año pasado.
Un día se colorea por su peor incidente
Esta es la regla más importante, así que la decimos sin rodeos. Cada día toma el color de lo peor que ocurrió ese día. No la media. No el estado más frecuente. Lo peor.
Si un servicio funcionó bien durante veintitrés horas y estuvo caído una, ese día aparece como día caído. Si un servicio funcionó bien todo el día salvo un breve tramo de lentitud, ese día aparece como día lento. Un cuadrado solo muestra el color limpio cuando no se registró nada peor que el funcionamiento normal.
Elegimos el peor incidente en lugar de una media porque la media oculta justo lo que a usted le importa. Usted no quiere saber que un servicio funcionó bien el 96 por ciento del martes. Quiere saber si el martes hubo un problema, y de qué tipo.
Los tipos de incidente que verá
La página de estado distingue entre los tipos de incidente que pueden fijar el color de un día. Esto es lo que significa cada uno para usted.
| Tipo de día | Qué se registró | Qué significa para usted |
|---|---|---|
| Limpio | Ningún incidente peor que el funcionamiento normal | El servicio hizo lo que debía, todo el día |
| Lento | El servicio respondió, pero más despacio de lo que debía | Pudo usarlo, pero quizá tuvo que esperar |
| Mantenimiento | Detuvimos o limitamos el servicio a propósito | Trabajo planificado, no un fallo |
| Caído | El servicio no respondió | No pudo usarlo durante alguna parte del día |
Lento y mantenimiento merecen una mirada más atenta, porque son los dos que la gente malinterpreta con más frecuencia.
La lentitud tiene su propio color
Un servicio lento no es un servicio operativo, y tampoco es un servicio caído. Es un servicio que respondió, pero tardó más de lo que debía. Registramos la lentitud por separado para que no se diluya en un día limpio ni se cuente como una caída que no fue.
Si ve una serie de días lentos en un servicio, eso le dice algo distinto de una serie de días caídos. El servicio funcionaba. No funcionaba bien. Ambas cosas merecen saberse, y no son lo mismo.
El mantenimiento no es un fallo
A veces detenemos un servicio nosotros mismos, o limitamos lo que puede hacer, para desplegar un cambio o realizar un trabajo que no puede hacerse con seguridad mientras está en marcha. Esos días se marcan como mantenimiento, no como caídas.
La razón de la marca separada es sencilla. Una caída es algo que nos ocurrió. El mantenimiento es algo que hicimos. Si dejáramos que ambos compartieran color, la franja le diría que un servicio no es fiable cuando la verdad es que estábamos trabajando en él. Si ocultáramos el mantenimiento por completo, la franja le diría que el servicio funcionaba bien cuando usted no podía acceder a él. Ninguna de las dos cosas es honesta, así que el mantenimiento tiene su propia marca.
La regla del peor incidente sigue aplicándose. Si un día hubo mantenimiento planificado y además una caída no planificada, ese día aparece como caído, porque caído es peor que mantenimiento.
Cómo leer una fila con rapidez
Así es como la leemos nosotros.
- Mire primero el extremo derecho. Eso es ahora. Si hoy está limpio, el servicio funciona mientras usted lee esto.
- Recorra hacia la izquierda buscando grupos. Varios cuadrados malos seguidos significan que algo fue mal durante un tramo. Un cuadrado malo aislado significa un incidente en un día.
- Compruebe el tipo. Un grupo de días de mantenimiento es trabajo planificado. Un grupo de días lentos es un problema de rendimiento. Un grupo de días caídos es un problema de disponibilidad.
- Contraste con el registro de cambios. Si un cuadrado es malo, el registro de cambios del mismo sitio es el historial de lo que hicimos al respecto.
Lo que la franja no le dice
La franja le dice qué tipo de incidente fue el peor en un día concreto. No le dice cuánto duró ese incidente ni a cuántas personas afectó. Una caída de un minuto y una caída de seis horas colorean igual un día como caído. Si necesita la duración, el color por sí solo no basta.
Además, solo cubre los servicios públicos. El trabajo que aún está en construcción, o marcado como siguiente o más adelante en el seguimiento de proyectos, no tiene fila de estado porque todavía no hay nada público que pueda estar operativo o caído. La página de estado y el seguimiento de proyectos son dos vistas distintas, y las mantenemos separadas a propósito.
El color de un día es una señal, no un veredicto. Le dice dónde mirar. El registro de cambios le dice qué encontrará.
Preferimos que lea la franja y nos haga una pregunta difícil a que le eche un vistazo y dé algo por supuesto. Por eso es pública, y por eso la regla para colorearla está escrita aquí.
