La plupart des gens consultent une page d’état pour une seule raison. Quelque chose cloche et vous voulez savoir si le problème vient de vous ou de nous. C’est un usage légitime. Mais la page d’état d’Atheron Progress contient plus que l’état du jour. Chaque service public affiche quatre-vingt-dix jours d’historique, et la ligne dans son ensemble vous apprend des choses qu’une seule journée ne peut pas vous apprendre.
Ce texte porte sur la lecture de cette ligne, et non d’une seule case.
Ce qu’une journée peut dire, et ce qu’elle ne peut pas dire
Chaque jour de la bande porte une seule couleur. Cette couleur vient du pire événement de la journée. Si un service a fonctionné sans faille pendant vingt-trois heures et a été en panne pendant une heure, la journée indique une panne. S’il a été lent le matin et en maintenance planifiée le soir, la journée affiche celui des deux qui est jugé le pire.
Une seule journée répond donc à une question : quelle est la pire chose qui s’est produite ici ? Elle ne dit pas combien de temps cela a duré, combien de personnes l’ont remarqué, ni si c’est arrivé une fois ou cinq fois. Nous l’avons voulu ainsi. Une journée qui semble correcte doit signifier que la journée a été correcte, en entier.
Le prix de ce choix, c’est qu’une journée seule peut paraître pire qu’elle ne l’a été. C’est pourquoi le motif compte.
Lire l’ensemble des quatre-vingt-dix jours
Quand vous regardez la bande complète, posez-vous quelques questions simples.
- À quelle fréquence la couleur change-t-elle ? Une longue suite de journées sans histoire indique un service stable. Des marques fréquentes indiquent le contraire, peu importe la cause.
- Les marques sont-elles regroupées ou dispersées ? Un groupe de mauvaises journées rapprochées pointe en général vers un seul problème qui a pris du temps à régler. Des marques éparpillées sur plusieurs semaines suggèrent quelque chose qui revient sans cesse.
- De quel type d’événement s’agit-il ? La maintenance, la lenteur et les pannes sont des choses différentes. Une bande avec de la maintenance régulière et rien d’autre se lit très différemment d’une bande avec des lenteurs répétées.
- Est-ce que cela s’améliore ou s’aggrave ? Comparez l’extrémité la plus ancienne de la bande avec l’extrémité récente. La direction compte souvent plus que le nombre.
Rien de tout cela n’exige un chiffre. Vous le voyez d’un coup d’œil, une fois que vous savez quoi chercher.
La maintenance n’est pas un problème
La maintenance apparaît sur la bande parce qu’il s’agit d’un temps réel pendant lequel un service peut ne pas se comporter comme d’habitude. Nous préférons l’afficher plutôt que la cacher. Mais c’est du travail planifié, pas une défaillance.
Si vous voyez de la maintenance à un rythme régulier, c’est généralement le signe que l’entretien se fait. Si de la maintenance apparaît juste après une série de journées lentes ou en panne, cela signifie souvent qu’un correctif est en cours. Lisez-la dans son contexte, à côté des jours qui l’entourent.
La lenteur mérite de l’attention
La lenteur est facile à écarter parce que le service fonctionne toujours. Nous la comptons quand même. Un service qui répond en retard ne fait pas bien son travail, et vous le sentez même si rien n’est techniquement brisé.
Sur la bande, des journées lentes éparpillées valent la peine d’être remarquées. Elles peuvent être le premier signe d’un problème qui n’est pas encore devenu une panne. Si vous dépendez d’un service, un nombre croissant de journées lentes est ce qu’il faut surveiller.
[ !NOTE] La bande couvre uniquement les services publics. Elle montre comment ils se sont comportés, pas ce que nous étions en train de construire à ce moment-là. Pour cela, le journal des modifications et la feuille de route font foi.
Où regarder ensuite
La page d’état et le suivi d’avancement répondent à des questions différentes. La bande d’état vous dit si un service était disponible et comment il a fonctionné. Les modules de projet, marqués livré, en construction, prochain ou plus tard, vous disent ce qui existe et ce qui reste à venir.
Quand une série de marques sur la bande correspond à une entrée du journal des modifications, vous pouvez souvent voir les deux côtés : le problème, et le travail qui a suivi. C’est l’image la plus honnête que nous puissions vous offrir, et tout est public.
En bref
- Une journée montre la pire chose qui s’est produite ce jour-là, rien de plus.
- Quatre-vingt-dix jours montrent le motif : stable ou non, regroupé ou dispersé, en amélioration ou en recul.
- La maintenance est du travail planifié. Lisez-la à côté des jours qui l’entourent.
- La lenteur compte, parce que vous la ressentez.
- Pour savoir ce qui a changé et pourquoi, lisez le journal des modifications avec la bande.
Nous montrons la ligne entière pour que vous n’ayez pas à nous croire sur parole quant à la marche des choses. Vous pouvez la lire vous-même.
