Notre page d’état est brève à dessein. Chaque service public a une rangée de quatre-vingt-dix jours. Chaque jour a une seule couleur. Cette couleur est déterminée par le pire événement de la journée.
Ce texte porte sur la bonne façon de lire cette rangée. Il ne s’agit pas seulement de repérer une mauvaise journée, mais de savoir de quel genre de mauvaise journée il s’agissait, et ce que les quatre-vingt-dix jours disent d’un service.
Une couleur, une journée
Une journée peut contenir bien des choses. Un court ralentissement le matin. Une fenêtre d’entretien planifié en après-midi. Une soirée calme. La page ne fait pas de moyenne. Elle montre l’événement le plus grave qui s’est produit.
Ce choix a un coût. Une journée avec dix bonnes heures et une mauvaise heure paraît comme une mauvaise journée. Nous l’acceptons. Une moyenne cacherait l’heure où vous auriez peut-être voulu utiliser le service.
La légende de la page d’état vous indique quelle couleur correspond à quel type d’événement. Servez-vous-en plutôt que de deviner.
La lenteur n’est pas une panne
Un service peut fonctionner sans être agréable à utiliser. Les pages se chargent tard. Les requêtes prennent plus de temps qu’elles ne devraient. Rien n’est brisé, mais vous le sentez.
Nous notons cela comme de la lenteur, avec sa propre marque. Nous le faisons pour deux raisons :
- Si nous ne marquions que les pannes complètes, une semaine lente paraîtrait sans faille. Vous feriez plus confiance à la rangée qu’il ne faudrait.
- Si nous marquions la lenteur comme une panne, nous exagérerions le problème. Vous croiriez qu’un service est en panne alors qu’il était seulement lent.
Quand vous voyez une journée de lenteur, lisez-la ainsi : le service a fonctionné, mais moins bien qu’il l’aurait dû.
L’entretien est planifié, et il est quand même affiché
Il arrive que nous mettions un service hors ligne ou que nous le limitions volontairement, pour modifier ou réparer quelque chose. C’est de l’entretien.
Nous le plaçons quand même dans la rangée. Une interruption planifiée reste une interruption pour vous, si vous aviez besoin du service à ce moment-là. La cacher rendrait l’historique meilleur que ce que vous avez vécu.
L’entretien a sa propre marque pour que vous puissiez le distinguer de ce qui a mal tourné. Une rangée avec quelques journées d’entretien raconte autre chose qu’une rangée avec quelques journées de panne, même si les deux sont des interruptions.
[ !NOTE] Une journée n’affiche que son pire événement. Si de l’entretien et de la lenteur ont eu lieu le même jour, vous voyez une seule marque, pas deux. La rangée est un résumé, pas un journal complet.
Lire quatre-vingt-dix jours, pas un seul
Une journée vous renseigne sur une journée. La rangée vous renseigne sur le service.
Quand nous examinons un service nous-mêmes, nous posons quelques questions simples :
- Combien de journées ne sont pas parfaitement propres ?
- Les mauvaises journées sont-elles réparties ou regroupées ?
- Sont-elles surtout de la lenteur, surtout de l’entretien ou de vraies pannes ?
- Le bout récent de la rangée est-il meilleur ou pire que le bout ancien ?
Un groupe de mauvaises journées suivi d’une longue période sans faille signifie généralement que quelque chose a été corrigé. Des mauvaises journées éparpillées également sur quatre-vingt-dix jours signifient généralement que quelque chose n’est pas encore corrigé. Aucune de ces lectures n’est certaine, mais les deux sont plus utiles que de regarder seulement aujourd’hui.
Ce que la rangée ne peut pas vous dire
Nous voulons être clairs sur les limites.
La rangée ne couvre que les services publics. Elle ne dit rien du travail qui n’est pas encore livré. Pour cela, consultez les modules de chaque projet, marqués livré, en construction, à venir ou plus tard.
La rangée n’explique pas non plus pourquoi quelque chose s’est produit. Elle montre que c’est arrivé et à quel point c’était grave. Pour savoir ce qui a changé, le journal des modifications fait foi.
Enfin, quatre-vingt-dix jours est une fenêtre, pas un historique complet. Un service qui a connu des difficultés il y a longtemps, suivies d’une période récente sans faille, paraîtra propre.
Pourquoi nous l’affichons ainsi
Nous avons créé Atheron Progress pour que vous n’ayez pas à nous croire sur parole. Les pourcentages sont comptés à partir des marques des modules, jamais saisis à la main. La rangée d’état suit la même règle. Elle montre le pire de chaque journée, y compris ce que nous avions planifié et ce qui était seulement lent.
Si une rangée paraît pire que prévu, c’est la page qui fait son travail. Consultez la page d’état par vous-même et lisez la rangée comme vous voudriez que nous la lisions.
